よくある質問
1. 質問: 注文後、どのくらいで商品が届きますか？
回答: 通常、注文を受けてから1-7営業日以内に発送いたします。発送後、配送にかかる時間は地域によりますが、通常2-3日程度です。
2. 質問: 配送日は指定できますか？
回答: はい、一部可能です。配送先によって指定可能日は異なりますので、詳細はカートを見るからご指定ください。
ただし、天候等や漁の状況によっては出荷が出荷・到着が遅れる場合がございます。
配送日を指定されない場合は、商品準備が出来次第（通常、1~7営業日）での発送となります。
※【カートを見る】からお会計をせずに、【チェックアウト】へ進んだ場合には指定可能日の選択項目が表示されませんのでご注意ください。
※「【冷蔵】漁師直送！朝採り朝茹で！浜の母さん秘伝の茹で上げタコ」につきましては製品の性質上（漁に出る確約が出来かねますので）指定日配達を承っておりません。
※【冷蔵品】につきましては、漁期のみの販売となります。ホタテは3~12月、タコは3月, 6月~11月、牡蠣は10~12月が基本的な漁期となっております。ただし天候等にも左右されるため、詳しくは公式インスタグラムをご確認ください。
インスタグラム:aitasuisan_official
3. 質問: 支払い方法には何がありますか？
回答: 現在、クレジットカード、エクスプレスチェックアウト（Apple Payなど）、スマホ決算（PayPayなど）がございます。
4. 質問: 商品の返品や交換はできますか？
回答: 食品の性質上、返品や交換は原則お受けしておりません。ただし、商品に欠陥がある場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
5. 質問: 商品はどのように包装されていますか？
回答: 殻付きホタテ製品については新鮮さを保つために、発泡スチロール保冷箱に保冷剤を添えて梱包しております。タコ製品やホタテ剥き身製品については真空包装を行い、同様に梱包しております。一部の冷凍品は、段ボール箱を使用しております。
6. 質問: 購入した商品を贈り物として送ることはできますか？
回答: はい、贈り物としてご利用いただけます。贈り物の際は、お届け先住所をお相手様のお名前・住所に変更ください。
7. 質問: 定期購入は可能ですか？
回答: 現在、定期購入サービスを整備中です。準備が完了次第開始案内させていただきます。
8. 質問: 商品の賞味期限はどのくらいですか？
回答: 殻付きホタテ（冷蔵）殻付き牡蠣につきましては発送日より数えて5日、剥き身ホタテ（冷蔵）むき身牡蠣につきましては発送日より数えて4日とさせていただいております。詳しくは商品詳細をご確認ください。
9. 質問: 送料はいくらかかりますか？
回答: 配送地域×箱サイズ別により送料が異なります。下記表をご参照ください。
🚚 配送料一覧（税込）
※クール便対応・1配送ごとの送料
※配送地域・箱サイズ別で自動計算されます
※同一温度帯商品の同梱時は1件分のみ送料がかかります
※複数個（例：ホタテ3kg×2や、ホタテ3kgと牡蠣3kg）をご注文の場合、サイトの仕様上、送料は合計容量（6kg）として計算され、1梱包での発送となります。
恐れ入りますが、1度のお会計で梱包別の送料計算はできかねますため、個別梱包をご希望の場合は数量ごとに分けてご注文ください。
【北海道】
| 箱サイズ（重さの目安） | 冷凍便 | 冷蔵便 |
|---|---|---|
| 60サイズ（〜1.5kg） | ¥1,200 | ¥1,300 |
| 80サイズ（〜3.5kg） | ¥1,600 | ¥1,800 |
| 100サイズ（〜5kg） | ¥2,000 | ¥2,200 |
| 120サイズ（〜10kg） | ¥2,700 | ¥3,000 |
| 140サイズ（〜15kg） | ¥2,663 | ¥2,663 |
【東北】
対象：青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島
| 箱サイズ（重さの目安） | 冷凍便 | 冷蔵便 |
|---|---|---|
| 60サイズ（〜1.5kg） | ¥1,400 | ¥1,500 |
| 80サイズ（〜3.5kg） | ¥1,900 | ¥2,100 |
| 100サイズ（〜5kg） | ¥2,300 | ¥2,500 |
| 120サイズ（〜10kg） | ¥2,900 | ¥3,200 |
| 140サイズ（〜15kg） | ¥3,666 | ¥3,666 |
【関東・信越】
対象：茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・新潟・長野
| 箱サイズ（重さの目安） | 冷凍便 | 冷蔵便 |
|---|---|---|
| 60サイズ（〜1.5kg） | ¥1,500 | ¥1,600 |
| 80サイズ（〜3.5kg） | ¥2,000 | ¥2,200 |
| 100サイズ（〜5kg） | ¥2,400 | ¥2,600 |
| 120サイズ（〜10kg） | ¥3,000 | ¥3,300 |
| 140サイズ（〜15kg） | ¥3,666 | ¥3,666 |
【北陸・中部】
対象：富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重
| 箱サイズ（重さの目安） | 冷凍便 | 冷蔵便 |
|---|---|---|
| 60サイズ（〜1.5kg） | ¥1,700 | ¥1,800 |
| 80サイズ（〜3.5kg） | ¥2,100 | ¥2,300 |
| 100サイズ（〜5kg） | ¥2,500 | ¥2,700 |
| 120サイズ（〜10kg） | ¥3,200 | ¥3,500 |
| 140サイズ（〜15kg） | ¥4,349 | ¥4,349 |
【関西・中国・四国】
対象：滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知
| 箱サイズ（重さの目安） | 冷凍便 | 冷蔵便 |
|---|---|---|
| 60サイズ（〜1.5kg） | ¥2,000 | ¥2,100 |
| 80サイズ（〜3.5kg） | ¥2,500 | ¥2,700 |
| 100サイズ（〜5kg） | ¥2,800 | ¥3,000 |
| 120サイズ（〜10kg） | ¥3,500 | ¥3,800 |
| 140サイズ（〜15kg） | ¥4,349 | ¥4,349 |
【九州】
対象：福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
| 箱サイズ（重さの目安） | 冷凍便 | 冷蔵便 |
|---|---|---|
| 60サイズ（〜1.5kg） | ¥2,200 | ¥2,300 |
| 80サイズ（〜3.5kg） | ¥2,700 | ¥2,900 |
| 100サイズ（〜5kg） | ¥3,000 | ¥3,200 |
| 120サイズ（〜10kg） | ¥3,700 | ¥4,000 |
| 140サイズ（〜15kg） | ¥4,349 | ¥4,349 |
【沖縄】
| 箱サイズ（重さの目安） | 冷凍便 | 冷蔵便 |
|---|---|---|
| 60サイズ（〜1.5kg） | ¥2,800 | ¥2,900 |
| 80サイズ（〜3.5kg） | ¥3,700 | ¥3,900 |
| 100サイズ（〜5kg） | ¥4,400 | ¥4,600 |
| 120サイズ（〜10kg） | ¥5,500 | ¥5,800 |
| 140サイズ（〜15kg） | ¥4,349 | ¥4,349 |
※ご注文画面では、上記の送料が自動で計算されます（2026年10月改定）。
📦 補足情報
・発送元：北海道北見市常呂町（株式会社カネサ相田）
・配送会社：ヤマト運輸（クール宅急便・冷凍／冷蔵）
・北海道：翌日着
・東日本：中１日着
・西日本・沖縄：中2日でのお届け
10. 質問: 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
回答: 注文内容の変更やキャンセルは、発送前であれば可能です。できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
11. 質問: 領収書の発行はできますか？
回答: 可能です。ご希望の場合は下記フォームに必要事項を記入の上送信してください。
商品発送後7営業日以内にご指定のメールアドレスまで領収書を送付いたします。期日までにメールが届かない場合はお手数ですが、下記フォームからお願いいたします（最速で対応できます）
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfGn6HtgW3A4fcEmT-dI6wLeiPQ_Fu2YdQ6yY5cO7xuP63QGw/viewform
※フォームが難しい場合はメールでもお気軽にお問い合わせください
kanesa.aita@gmail.com
11. 質問: 商品の購入に進めない、チェックアウトへ進むを押せない。
回答: 「利用規約に同意します。」の左横のチェックボックスに記入の上、チェックアウトへ進むボタンを押してください。
11. 質問: 配送業者は？
回答: 当社はヤマト運輸様もしくは、佐川急便様を通して配達させていただいております。 商品発送後に送付するメールにて、送り状番号を明記しておりますので、ご自身でお確かめください。
12.冷蔵商品と冷凍商品を同時にご注文する場合の送料は？
回答: 当社では、商品ごとに最適な温度管理でお届けするため、
冷凍品と冷蔵品を同時にご注文いただいた場合は別便での発送となります。
それぞれの便に対して送料が発生いたします（合計金額でのご請求）。
品質保持のための対応となりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。