よくある質問
1. 質問: 注文後、どのくらいで商品が届きますか？
回答: 通常、注文を受けてから2-4営業日以内に発送いたします。発送後、配送にかかる時間は地域によりますが、通常2-3日程度です。
2. 質問: 配送日は指定できますか？
回答: はい、一部可能です。漁の都合上、【金・土・日】到着分に限り指定日配達を承っております。また、最短で注文日の【5日後】、最長で【14日後】まで指定できます。
例：1/1(月)注文の場合、1/6(土)以降が配送日指定可能。
：1/1(月)注文の場合、1/15(月)まで配送日指定可能。
ただし、天候等や漁の状況によっては出荷が出荷・到着が遅れる場合がございます。
配送日を指定されない場合は、商品準備が出来次第（2~4営業日）での発送となります。ヤマト便のため、発送後の時間変更等も可能です。
詳しい配送日指定の方法につきましては、下記リンクをご参照ください。
※「【冷蔵】漁師直送！朝採り朝茹で！浜の母さん秘伝の茹で上げタコ」につきましては製品の性質上（漁に出る確約が出来かねますので）指定日配達を承っておりません。
※【冷蔵品】につきましては、漁期のみの販売となります。ホタテは3~12月、タコは3月, 6月~11月、牡蠣は10~1月が基本的な漁期となっております。ただし天候等にも左右されるため、詳しくは公式インスタグラムをご確認ください。
インスタグラム:aitasuisan_official
3. 質問: 支払い方法には何がありますか？
回答: 現在、クレジットカード、エクスプレスチェックアウト（Amazon Payなど）、スマホ決算（PayPayなど）、そして銀行振込でのお支払いが可能です。
4. 質問: 商品の返品や交換はできますか？
回答: 食品の性質上、返品や交換は原則お受けしておりません。ただし、商品に欠陥がある場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
5. 質問: 商品はどのように包装されていますか？
回答: 殻付きホタテ製品については新鮮さを保つために、発泡スチロール保冷箱に保冷剤を添えて梱包しております。タコ製品やホタテ剥き身製品については真空包装を行い、同様に梱包しております。
6. 質問: 購入した商品を贈り物として送ることはできますか？
回答: はい、贈り物としてご利用いただけます。贈り物の際は、お届け先住所をお相手様のお名前・住所に変更ください。また、備考欄に「贈り物」とご記入ください。
7. 質問: 定期購入は可能ですか？
回答: 現在、定期購入サービスを整備中です。準備が完了次第開始案内させていただきます。
8. 質問: 商品の賞味期限はどのくらいですか？
回答: 殻付きホタテ（冷蔵）につきましては発送日より数えて5日、剥き身ホタテ（冷蔵）につきましては発送日より数えて3日とさせていただいております。
冷凍保存商品につきましては3ヶ月から6ヶ月が目安です。詳しい賞味期限は商品ごとに記載しておりますので、ご確認ください。
9. 質問: 送料はいくらかかりますか？
回答:
商品代金5,500円未満
全国一律（沖縄・離島を除く）
・【冷蔵商品】880円
・【冷凍商品】980円 をいただいております。
商品代金5,500円以上
・【冷蔵商品】送料無料
・【冷凍商品】980円 をいただいております。
商品代金11,000円以上
・【冷蔵商品】送料無料
・【冷凍商品】送料無料
沖縄・離島への配送
• 上記の送料に加え、別途プラス1000円がかかります。
上記の通り、一定額以上のご注文で送料無料になるキャンペーンも行っていますので、ぜひご利用ください。
10. 質問: 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
回答: 注文内容の変更やキャンセルは、発送前であれば可能です。できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
11. 質問: 領収書の発行はできますか？
回答: 可能です。ご希望の場合は下記フォームに必要事項を記入の上送信してください。
商品発送後7営業日以内にご指定のメールアドレスまで領収書を送付いたします。期日までにメールが届かない場合はお手数ですが、当社お問い合わせ先（kanesa.aita@gmail.com）までご連絡ください。
11. 質問: 商品の購入に進めない、チェックアウトへ進むを押せない。
回答: 「利用規約に同意します。」の左横のチェックボックスに記入の上、チェックアウトへ進むボタンを押してください。
11. 質問: 配送業者は？受け取り時間の変更はできる？
回答: 当社はヤマト運輸様もしくは、佐川急便様を通して配達させていただいております。 商品発送後に送付するメールにて、送り状番号を明記しておりますので、ご自身でお確かめください。また、ヤマト便の場合は発送後の受け取り時間の変更等も可能ですので、必要に応じてご利用ください。