カスタマーサービス
当店についてご要望・ご不明な点がございましたら、下記フォームからお願いいたします（最速で対応できます）
※フォームが難しい場合はメールでもお気軽にお問い合わせください
(https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfGn6HtgW3A4fcEmT-dI6wLeiPQ_Fu2YdQ6yY5cO7xuP63QGw/viewform
配送について
- ご注文完了後通常1-7日以内に発送のいたします。
- 在庫ありの商品につきましては、通常1-7日営業日内に配送いたします。
- 配送費用・配送方法などの詳細は｢ご利用ガイド｣のページをご参照ください。
お支払い方法
当店では下記のお支払い方法をご利用いただけます。
-
クレジットカード(VISA / Master Card / American express / JCB )：一括払いのみ
- エクスプレスチェックアウト(Apple pay / Paypal / Google pay )：一括払いのみ
返品ポリシー
当社では、最高品質の海産物をお届けすることをお約束しておりますが、生鮮食品の特性上、以下のポリシーを設けております。
1. 返品不可の原則
生鮮食品の性質上、商品到着後の返品・交換はお受けできません。ただし、以下の条件に該当する場合には例外として対応させていただきます。
2. 対応可能な例外
1. 商品到着時の破損・不良品
• 商品が破損していた、または不良品であった場合、到着後24時間以内に写真とともに弊社までご連絡ください。迅速に対応いたします。
2. 注文内容と異なる商品が届いた場合
• ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、到着後24時間以内にご連絡ください。正しい商品を再送いたします。
3. 返品・返金手続き
返品・返金が認められた場合、以下の手順で対応いたします。
1. お問い合わせ
• 商品到着後24時間以内に、返品・返金の理由とともに写真を添えて、上記フォームからお願いいたします（最速で対応できます）
※フォームが難しい場合はメールでもお気軽にお問い合わせください
までご連絡ください。
2. 確認
• 弊社で内容を確認し、返品または返金の手続きについてご案内いたします。
3. 返金
• 返金が認められた場合、ご購入時の支払い方法に応じて返金処理を行います。
4. 免責事項
以下の場合、返品・返金はお受けできません。
• 商品到着後24時間以上経過した場合
• お客様の管理不備による品質劣化
• 商品の一部使用後の返品
5. カスタマーサポート
何かご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
• お問い合わせフォーム(最速で対応できます):
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfGn6HtgW3A4fcEmT-dI6wLeiPQ_Fu2YdQ6yY5cO7xuP63QGw/viewform
・メール(ご返信まで2-3営業日 いただいております)kanesa.aita@gmail.com
株式会社カネサ相田